Déclaration de services

Notre engagement à votre égard

La déclaration de services aux citoyens, aux entreprises et aux organismes démontre l'engagement du CLD Les Maskoutains à répondre aux demandes et aux questions de ses clientèles avec courtoisie et rapidité.

NOS SERVICES

Le CLD Les Maskoutains oriente particulièrement ses services vers les entreprises, et ce, tout au long de leur développement. Il entretient également des relations d'affaires avec d'autres groupes de clientèle, tels les organismes, la MRC des Maskoutains,  la Ville de Saint-Hyacinthe ainsi que toutes les municipalités du territoire :

  • Information générale et spécialisée;
  • Accompagnement et conseils;
  • Aide financière;
  • Activités d’information, de sensibilisation et de formation;
  • Activités promotionnelles.

Pour accomplir sa mission, le CLD entretient aussi des partenariats avec de nombreux intervenants, notamment les institutions financières, les institutions de formation et les centres de recherche.

NOS OBJECTIFS POUR DES SERVICES DE QUALITÉ
  • Offrir un service courtois et respectueux en faisant preuve de politesse et en écoutant avec attention les besoins exprimés;
  • Assurer un accès facile à nos services en offrant plusieurs modalités d’accès soit par téléphone, courrier postal ou électronique ou Internet;
  • Fournir des renseignements clairs et concis;
  • Diriger rapidement le client vers le bon intervenant et le guider efficacement dans ses démarches;
  • Traiter toute demande avec diligence;
  • Faire preuve de transparence, d’équité et d’impartialité dans le traitement des demandes;
  • Assurer la protection des renseignements dans le respect des lois en vigueur.

LE NIVEAU DE SERVICE AUQUEL VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE 

Au téléphone

  • Lors de l’accueil téléphonique, faire en sorte que votre interlocuteur se nomme dès le début de la conversation;
  • Lorsque vous accédez à une boîte vocale :
    vous offrir la possibilité de parler à quelqu’un, durant les heures ouvrables;
    vous rappeler, au plus tard, dans la journée ouvrable suivante.

À nos bureaux

Faire en sorte que vous soyez accueillis par une personne en mesure de recevoir votre demande ou de vous diriger vers le bon intervenant.

Par courrier postal et électronique

Demandes d’information

  • Adressées par courriel :
    Vous transmettre un accusé de réception électronique dans un délai de deux jours ouvrables;
  • Adressées par courrier ou télécopieur :
    Vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables.

L’accusé de réception peut contenir la réponse attendue dans les cas simples comme la transmission d’informations générales. Dans les cas plus complexes, une réponse vous est expédiée dans un délai de douze jours ouvrables. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons aussitôt.

Demandes d’aide financière

  • Vous faire parvenir un accusé de réception dans un délai de cinq jours ouvrables;
  • Répondre à votre demande dans un délai de vingt jours ouvrables, à partir du moment où la demande est complète. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons respecter ce délai, nous vous en informerons aussitôt.

Par Internet

  • Présenter une information complète et à jour;
  • Accroître l’accès à nos rapports d’activité et nos documents publiés.

Amélioration des services

  • Dans une perspective d'amélioration des services, évaluer votre satisfaction, notamment au moyen d’un questionnaire du service à la clientèle en incluant nos politiques d’admissibilité.

Dans un souci d'amélioration constante de nos services, vous êtes invités à nous faire parvenir vos commentaires sur nos services par courriel à l'adresse info@cld-cite.qc.ca ou encore en utilisant le formulaire disponible en cliquant ici.